Eメールによるお問い合わせ

Webをご利用できないお客様のために、Eメールでの問い合わせをお受けしております。

Eメール

ユニリタのプロダクトに関する技術的なお問い合わせはこちらまで。
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新規質問フォーム(Eメール用)

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Eメールにご記入いただきたい情報 「*」は必須となります。

*【Webコールセンター登録ユーザID】 Webコールセンターにご登録いただいている8桁-3桁のユーザIDです。
【企業名】
【部署名】
【氏名】
【連絡先(電話番号、メールアドレス)】
ユーザIDをご記入いただいた場合は企業名~連絡先は不要です。
*【プロダクト名】
*【バージョン】
*【OS名】
【バージョン】
【関連プロダクトバージョン】
これらの情報は必ずご記入ください。
*【主題】
*【質問内容】
※ 詳しい内容については、後述の - メール送信情報について - をご参照ください。

リファレンス通知

Eメールで受付けられたご質問に対しては、送信元メールアドレスにリファレンス番号(受付番号)を通知いたします。
ご質問送信後、2営業時間以上 「受付」通知が送られてこない場合には、ご質問が受付けられていない可能性があります。
再度ご質問を送信いただくか、Webコールセンターまでお問い合わせください。

メール送信情報について

*【Webコールセンター登録ユーザID】 Webコールセンターにご登録いただいている8桁-3桁のユーザIDです。
ユーザIDは、ご登録者以外でも共有してご使用いただけます。
ユーザIDをご記入いただき、ご質問者とご登録者が同じ場合は、登録内容(企業名、部署名、氏名、電話番号、メールアドレス)の記入は不要です。
ユーザID未記入の場合、企業名、部署名、氏名でユーザ認証を行ないます。

企業名、部署、氏名によるユーザ認証は、オペレータ扱いとなりますので、認証、登録、受付に時間を要する場合があります。
Webによるお問い合わせの場合には、直接データベースに登録されますので、これらの手続きが不要になり、その分回答がはやくなります。
是非ご利用くださいますようお願いいたします。

【企業名】
【部署名】
【氏名】
【連絡先(電話番号、メールアドレス)】
これらの内容は必ずしも、ご登録の情報と一致する必要はありません。
ご登録いただいたユーザIDは、同一企業内であれば共有可能です。
企業名、氏名、連絡先は必須です。ユーザIDをご記入いただき、ご質問者とご登録者が同じ場合は、これらの記入は不要です。
メールアドレスが記入されていない場合には、送信元のメールアドレスに返信いたします。
*【プロダクト名】
*【バージョン】
【関連プロダクト】
プロダクト名、バージョンは必須です。
プロダクト名は略称でも結構です。
ご質問の内容、特に障害の場合には、プロダクトバージョン(可能であれば、FIXパッチのレベル)が非常に重要になります。
プロダクト名やバージョンが未記入の場合には、ご質問の文面や、過去のお客様への出荷状況から判断(推測)し、回答を作成しますが、同調査に要する時間や、誤った回答をお送りする可能性もありますので、この情報は必ずご記入いただきますようお願いいたします。
複数のプロダクトが関わっている場合や、ユニリタが提供する商品以外にインタフェースを取っている場合は、それらのプロダクト名、バージョンも合わせてご記入ください。
*【OS名】
【バージョン】
OS(オペレーティングシステム)、OSバージョンも回答を作成する上で重要な情報のため、必ずご記入ください。
クライアント-サーバ プロダクトの場合は、サーバ、クライアント双方のOS名、バージョンをご記入ください。
OS名、バージョンが未記入の場合には、ご質問の文面や、過去のお客様への出荷状況から判断(推測)し、回答を作成しますが、同調査に要する時間や、誤った情報をお送りする可能性もありますので、必ずご記入ください。
OSが特定できない場合には、OSに依存しない一般的な回答や、最もお客様の多いプラットフォーム(OS)を想定して回答させていただく場合があります。
*【主題】
*【質問内容】
ご質問の内容は具体的にご記入ください。

特に、障害に関するお問い合わせについては、エラーコードやメッセージ、再現性の有無、障害に至る経緯を詳しくご記入ください。

ご質問を受付けた後、弊社担当者は、まず与えられた情報の中で調査を行ない、原因が特定できない場合、お客様により詳しい情報のご提供を依頼いたします。

受付けられたお問い合わせ内容に情報が少ない場合、調査にも時間を要しますので、できるだけ詳しい状況をお知らせくださいますようお願いいたします。

【添付資料】 資料は添付ファイルとして送信ください。添付ファイルは、できるだけ圧縮してお送りください。圧縮方法は、ZIP形式(.zip) でお願いいたします。また、圧縮ファイル内にexeやbatの拡張子のファイルがない状態にしてください。